Гарантия на инструмент STAHLWILLE

Мы продаём только оригинальный инструмент STAHLWILLE, произведённый компанией STAHLWILLE Eduard Wille GmbH (Вупперталь, Германия, основана в 1862 году). На всю продукцию действует гарантия производителя на дефекты материала и изготовления.

Мы поставщик промышленного инструмента и понимаем, что значат для производства качество инструмента и скорость его замены при браке. В гарантийном случае интересы клиента перед производителем представляем мы и делаем это активно, оставаясь в рамках законодательства РФ.

Условия производителя

Ответственность за качество инструмента STAHLWILLE несёт сам завод, STAHLWILLE Eduard Wille GmbH. Порядок записан в его общих условиях поставки (раздел об ответственности за недостатки товара):

• Срок: претензии по качеству к заводу принимаются в течение 1 года после поставки товара. Отдельных сроков для разных видов инструмента условия не устанавливают.
• Что делает производитель: по обоснованной претензии завод на свой выбор устраняет недостаток или поставляет исправный товар взамен. Расходы на устранение он берёт на себя в разумных пределах, но не больше 150% цены товара; расходы на демонтаж и монтаж не покрывает.
• Что не покрывается: гарантия не распространяется на инструмент, который покупатель без согласия завода переделал сам или отдал переделывать третьим лицам, если из-за этого недостаток уже нельзя устранить.
• Порядок обращения: о недостатке нужно сообщить письменно сразу после его обнаружения и прекратить работу этим инструментом. Изделие хранится в неизменном виде до осмотра, по запросу завода его отправляют на проверку. Если инструментом продолжили работать после обнаружения дефекта или не дали его осмотреть, товар считается принятым. К обращению прикладываются документы о покупке (счёт или накладная).

Как устроена гарантия

• Гарантийный срок на инструмент устанавливает производитель: это его добровольное обязательство, и мы применяем его в полном объёме. Обязательного гарантийного срока на ручной инструмент закон не устанавливает.
• Даже если гарантийный срок производителя истёк, покупатель защищён законом: претензии по заводскому браку принимаются в пределах двух лет с даты передачи товара (ст. 477 ГК РФ), если недостаток возник до передачи.
• По ряду брендов действует расширенная гарантия: 24 месяца, 3 года, у некоторых производителей на весь срок эксплуатации. Везде, где расширенная гарантия возможна, мы её применяем.
• Точный срок и условия по конкретной позиции подтверждаем по документации производителя при обращении.

На что гарантия не распространяется

• Естественный износ рабочих частей: губок и зевов ключей, граней торцевых головок, механизмов трещоток, наконечников отвёрток и бит, режущих кромок клещей.
• Применение не по назначению: удары молотком по ключам и отвёрткам, наращивание рукояти трубой, работа обычными торцевыми головками на ударном гайковёрте (для этого есть серия IMPACT), затяжка динамометрическим ключом сверх его диапазона.
• Механические повреждения, коррозия из-за хранения во влажной среде, следы самостоятельного ремонта и переделки.
• Уход за точностью динамометрического инструмента: периодическая поверка и калибровка входят в обычное обслуживание и гарантийным случаем не являются.

Оборудование и сложные системы

Для оборудования и сложных систем (электронные динамометрические ключи, системы DAPTIQ, стенды для поверки) гарантийный случай подтверждается проверкой: диагностика у производителя или в авторизованном сервисе является нормальной частью процесса, а не отказом. Благодаря репутации и объёму сотрудничества с брендами нам нередко удаётся согласовать замену без формальной экспертизы, но такая возможность зависит от бренда и конкретного случая.

Импортный инструмент: сроки и логистика

Инструмент STAHLWILLE поставляется с завода в Германии, поэтому каждый гарантийный случай согласовывается с заводом по логистической цепочке поставки. Из-за этого срок рассмотрения и поставки замены увеличивается минимум на 12 недель к обычному сроку.

Стоимость доставки замены или комплектующих завод-изготовитель не оплачивает, и мы тоже. Гарантийные обязательства мы выполняем в полном объёме, но логистические расходы, если покупатель просит отдельную индивидуальную поставку замены, несёт покупатель. Если замену можно добавить к нашей очередной регулярной поставке, расходы будут минимальными или их не будет вовсе: этот вариант мы предлагаем всегда, когда сроки позволяют.

Возможность гарантийной замены инструмента STAHLWILLE у нас есть однозначно: мы сразу называем реалистичные сроки и предлагаем решения на время ожидания.

Ремонт и сервис

У нас есть подрядчики практически на любой уровень ремонта инструмента и оборудования и необходимые компетенции, включая поверку и калибровку динамометрического инструмента. Задача одна: чтобы работа заказчика не останавливалась из-за инцидента с инструментом, гарантийного или нет.

Как обратиться по гарантии

Напишите на info@mvgrp.ru и обязательно уведомите о ситуации вашего персонального менеджера: он сразу возьмёт случай в работу. Укажите артикул, номер счёта или накладной и приложите фотографии дефекта. Заявку, проверку, замену или возврат денег ведём мы сами, обращаться к производителю или третьим лицам не нужно. Мы согласуем возврат инструмента на проверку и по её результатам заменим изделие или вернём деньги. Для юридических лиц обмен и возврат оформляются документами по договору поставки.

Приёмка товара. Проверяйте комплектность и внешний вид при получении: претензии по механическим повреждениям и недостаче принимаются в момент приёмки у перевозчика.